Востребованные услуги – залог прибыльного бизнеса. А смерть – явление неизбежное. Таким образом, похоронные бюро могут смело рассчитывать на постоянный поток клиентов. Агентства ритуальных услуг берут на себя заботы, связанные с погребением, тем самым облегчая жизнь скорбящим родственникам и близким людям: оформление документов, организация ритуальных процедур, координация всего похоронного процесса, обеспечение всех необходимых атрибутов для покойного.

Человек, перенесший потерю близкого, находится в тяжелом психологическом состоянии. Неважно, когда пришла эта самая «старуха с косой» – внезапно или ожидаемо, в связи с несчастным случаем или во время тяжелой болезни. Факт смерти всегда подавляет, заставляет переживать такие чувства, от которых душа «выворачивается наизнанку». К сожалению, скорбь заметно притупляет бдительность, и это становится главным козырем в руках недобросовестных похоронных агентов.
Осознание того, что вас обманули, приходит уже после похорон и часто усугубляется отсутствием надежды что-либо изменить. Покойный погребен, деньги уплачены, формальности соблюдены. Нужно ли вдаваться в подробности?
Оказывается – да. Мы расскажем о случае, который произошел в Великих Луках, со слов очевидцев данной истории. Хотелось бы сразу отметить, что целью написания материала было стремление пробудить бдительность населения, предупредить и оградить от потенциального обмана.

У безвременно ушедшей из жизни учительницы Анны Борисовны остались муж и сын. Организация похорон легла на плечи супруга. Жена Анатолия Васильевича была религиозной, и, хотя сам он совершенно не разбирался в церковных таинствах, в память о жене решил похоронить ее по всем канонам Православной Церкви. Отпевание – заупокойное богослужение значилось в перечне предоставляемых ритуальным агентством «Акрополь» услуг. Раздавленный скорбью супруг переложил все заботы по совершению этого таинства на агентство. Когда и где будет совершаться чин отпевания, интересовало ученицу Анны Борисовны, с которой нам удалось побеседовать.

- Кем Вам приходилась покойная и как Вы оказались втянуты в данную ситуацию?
- Это моя учительница. О ее смерти я узнала от ее мужа. Сама я являюсь прихожанкой православного храма и проведение чина отпевания стало для меня вопросом первой важности. Соблюдение этого таинства очень важно, потому что проводы человека в иной мир по православным законам без отпевания невозможны, а Анна Борисовна была мне очень близка.
Я поинтересовалась об этом у Анатолия Васильевича, мужа покойной. Он сказал, что отпевание входит в перечень услуг похоронного агентства и будет проходить в Казанской церкви в 11 утра.
- Скажите, Вам известно, по какому принципу муж покойной выбрал агентство?
- Он никого не выбирал, сотрудники «Акрополя» сами проявили инициативу, позвонив рано утром, насколько я знаю, и предложили свои услуги. Он и не отказал, и я его понимаю, потому что в таком состоянии, после тяжелого потрясения, меньше всего задаешь себе лишние вопросы.
Агенты пришли домой, договорились с Анатолием Васильевичем о цене и взяли деньги за свои услуги в полном объеме, рассказав, какие именно услуги будут предоставлены с их стороны.
- А Вы принимали участие в организации похорон покойной?
- Нет. Всеми делами занимался муж Анны Борисовны. Меня же, как человека религиозного, интересовал вопрос отпевания: где оно будет проходить и во сколько? При этом я находилась в другом городе и именно эта информация была для меня важной, потому что мне хотелось присутствовать лично.
Ближе к назначенному времени отпевания я еще раз перезвонила мужу покойной, с целью уточнения времени и места. Но он ответил, что агентство уже совершило чин отпевания «заочно» и что в церкви появляться не обязательно. Меня это сразу же насторожило, ведь «заочно» отпевают только тех покойников, чьи тела находятся вне доступа. Например, погибших во время военных действий, когда тела невозможно доставить в церковь, либо захороненных, но не отпетых.

Я взяла номер агентства и по-звонила им, попросив объяснить ситуацию.
- Вы хотели узнать, почему они отпели покойную «заочно»?
- Да, я попросила у них разъяснения: почему отпевание прошло «заочно», ведь тело доступно и ничто не препятствовало совершить отпевание в церкви? Но внятного мне ничего сказать не смогли. Временем я не располагала, потому что на третий день должно было состояться погребение, и настоятельно потребовала, чтобы Анну Борисовну обязательно отпели в храме по всем канонам Православной Церкви. Под моим натиском они согласились, но сказали, что мне придется дополнительно заплатить, так как деньги, которые были предусмотрены на эту услугу, они фактически потратили. То есть услуга предоставлена, поэтому придется договариваться со священником Федором отдельно.
- Вы согласились?
- Да, потому что время уже поджимало. У меня просто не было другого выхода. После того, как таинство отпевания было проведено, я обратилась к священнику, на которого ссылалось это агентство, спросив, почему он согласился на «заочное» отпевание, хотя у него не было на это причин. На что отец Федор мне ответил, что агентство, о котором я говорю, давно утратило с ним связь – уже более полугода и не обращается к нему за подобными услугами. Я снова позвонила в агентство, решив прояснить ситуацию. На что мною был получен ответ, что они заказывали «заочное» отпевание не у священника непосредственно, а через церковную кассу.
- Какие были Ваши дальнейшие действия?
- После того, как я убедилась, что священник не проводил отпевание, я обратилась в кассу церкви, чтобы узнать, как именно проводится «заочное» отпевание. Там мне сказали, что в кассу они вообще не принимают такие требы и о таинстве отпевания можно договориться только с самим батюшкой. Тогда я и убедилась, что агентство вообще не совершало данного процесса, а просто взяло плату за услугу, которая по факту не была исполнена.
- Как обстояли дела с материальной точки зрения, с документацией?
- В накладной ведомости вообще перечень услуг не был расписан. Значилась только общая сумма 29100 рублей. Хотя, насколько мне известно, перечень предоставляемых услуг обязан быть расписан в накладной. С этой претензией я обратилась к хозяйке агентства Сундуковой Е.В. с письменным заявлением, где была указана просьба – подробно расписать стоимость всех предоставленных услуг, также кем и когда они были исполнены. Но заявление у меня не только не приняли, но и отказались вообще что-либо объяснять. Поэтому я обратилась с заявлением в полицию. Однако состава преступления сотрудники правопорядка не обнаружили.
Лично мое мнение, что похоронные агентства не должны брать плату за услуги, которые не входят в их компетенцию. Подобные требы исполняет и несет полную ответственность за их выполнение исключительно Русская Православная Церковь.

Настоятель Свято-Вознесенского кафедрального собора города Великие Луки игумен Савватий так прокомментировал данный случай:
«Это возмутительный факт преступного неуважения к правилам жизни и обрядам христианства. Пожилая религиозная женщина, лежа на смертном одре, готовилась предать свою душу в руки Господа, уверенная в том, что после смерти Церковь напутствует ее душу, проведя чин отпевания. Родственники и близкие усопшей тоже были в этом уверены, заплатив агентству деньги, в том числе за организацию чина отпевания. Понимают ли в похоронном агентстве «Акрополь», какое кощунство кроется за этим поступком?
Возможно, руководителям и недобросовестным сотрудникам похоронного агентства «Акрополь» следует обратиться к голосу совести и передать имена «не отпетых» усопших в храм для проведения чина отпевания по всем канонам Православной Церкви. Неразумно тратить жизнь на зло.

А. БУСОВА

Примечание iLuki.ru: данный материал опубликован на коммерческой основе. В связи с этим редакция портала не несет ответственности за содержание данного материала.