Конституционный суд встал на сторону покупателей и обязал законодателей изменить «действующее правовое регулирование». Судья обязал магазины при необходимости принимать возврат товаров дистанционно. Поводом стала ситуация, произошедшая в 2024 году, когда житель отдаленного села в Мурманской области оплатил доставку детского комбинезона, разочаровался в товаре, но не смог его вернуть. Произошло это из-за того, что, по правилам продавца, возврат оформляется лично, а расстояние до ближайшего розничного магазина сети от места проживания мужчины составляло более 200 километров.

КС отметил, что местное отделение Роспотребнадзора и арбитражные суды помочь мурманчанину не смогли. Конституционный суд постановил: действующие нормы не обеспечивают баланса интересов сторон. Там заключили, что в федеральное законодательство нужно внести изменения, касающиеся действующего правового регулирования. Пока это не сделано, «возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом».