Самые клиентоцентричные ведомства России назвал аналитический центр при правительстве РФ. Рейтинг качества работы государственных структур и органов при оказании ими госуслуг был представлен на закрытом совещании, пишет газета «КоммерсантЪ».

Уровень ориентации на клиентов эксперты оценивали с учетом оценок пользователей (удовлетворенность качеством услуг), доли отказавшихся от их получения (начали заполнять черновики и бросили из-за сложности), неоказанных услуг (отказы ведомств), технических ошибок (сбой IT-системы) и нарушения заявленных сроков.

По словам источника издания, самыми клиентоцентричными ведомствами оказались Минфин и ФНС (98% из 100% возможных), Росреестр (96%), Федеральная служба исполнения наказаний (94%) и Федеральное казначейство (93%). Самые плохие показатели — у Росморречфлота (54%), Роструда (53%), Росавиации (53%), Государственной фельдъегерской службы (51%) и МВД (50%).