Компании будут обязаны информировать потребителей об использовании таких технологий при предоставлении товаров и услуг. Организациям придется предоставлять клиентам услуги без применения нейросетей, если те отказались от обслуживания с использованием технологии, сказано в законопроекте об ИИ. Документ подготовлен Минцифры, пишет газета «Известия».

«Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», — объяснил ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.

По данным издания, документ проходит межведомственное согласование. Ожидается, что закон может вступить в силу 1 сентября 2027 года. При этом правительству будет нужно составить список ситуаций, в которых гражданин может отказаться от обслуживания ИИ. Самого права на отказ от взаимодействия с ИИ и механизмов его реализации в редакции документа, которую изучила газета, не было. В других вариантах законопроекта норма была прописана и, скорее всего, вернется в более проработанный вариант инициативы.

Специалисты пояснили изданию, что граждане могут захотеть отказаться от ИИ в ситуациях, где цена ошибки высока или важны уникальные обстоятельства клиента. Речь идет о медицинской диагностике, срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях. В перечисленных сферах автоматическое решение может навредить, так как алгоритм не способен корректно оценить конкретную ситуацию или быстро среагировать на изменения. Отказ также может быть вызван необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, когда формальные ответы автоинформатора неуместны. Не захотеть общаться с нейронкой могут и люди, не имеющие опыта работы с ИИ, для которых сложный интерфейс становится препятствием, а не помощью.