Великолукским городским судом Псковской области рассмотрено гражданское дело по иску местной жительницы. Он рассказала, что в сентябре прошлого года её малолетний ребенок, играя в мобильном телефоне, своими случайными действиями на одном известном маркетплейсе оформил заказ телефона iPhone. Цена заказа составила 247 640 рублей.

Обнаружив списание денежных средств с кредитной карты и покупку телефона, истец сразу же приняла меры к отмене заказа. Однако службой поддержки маркетплейса было отказано, так как прошло свыше одного часа, предусмотренного для оформления отмены заказа. В течение недели до поступления товара на пункт выдачи истец пыталась вести переписку с виртуальной помощницей службы поддержки по поводу отказа от товара. Истцу сообщили, что отказаться от товара и вернуть денежные средства она может при его получении.

При поступлении товара в пункт выдачи, истец сразу же заявила об отказе от товара, но менеджер пункта выдачи не смог оформить возврат товара. Чтобы не оказаться без денежных средств и товара, истец забрала телефон и продолжила виртуальное общение с маркетплейсом и продавцом товара, которое осталось без ответа, что и послужило основанием для обращения в суд с иском.

Ответчик исковые требования не признал.

Изучив материалы дела и оценив в соответствии со ст. 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства в совокупности, суд принял решение о частичном удовлетворении иска. Судом с ответчика в пользу истца взысканы стоимость оплаченного товара, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя и компенсация морального вреда. Во взыскании неустойки отказано. Одновременно на истца возложена обязанность вернуть продавцу телефон в полной комплектации и без признаков эксплуатации.