Erid: 2VfnxyJhnhG

В современном мире даже один негативный отзыв в поисковой выдаче может сказаться на репутации компании. А скандальный материал, который задержится в ТОПе, может сломать карьеру. Рассказываем, как hr брендинг помогает избежать таких последствий.

Что такое ORM и SERM: в чем разница

Вопросы управления репутацией в интернете возникли сразу с его появлением. Но сейчас из довольно специфического и нишевого инструмента тема превратилась в обязательную часть стратегии любой компании и любого более-менее медийного человека.

В целом, это направление делится на следующий части:

● ORM или Online Reputation Management. Управление репутацией во всем цифровом пространстве. Сюда входит работа с отзывами на площадках, вроде Яндекс.Карты, 2ГИС, Otzovik, маркетплейсах и отраслевых агрегаторах. Мониторинг упоминаний в социальных сетях, на форумах, в мессенджерах. Там же требуется взаимодействие с недовольными клиентами в публичном поле и формирование позитивного информационного фона;

● SERM или Search Engine Reputation Management. Подход предполагает управление тем, что конкретно видит пользователь, когда вводит поисковый запрос. Задача проста – это сформировать первую страницу результатов поиска по брендовым запросам таким образом, чтобы она содержала позитивные или нейтральные материалы, вытесняя негативные ссылки за пределы видимости.

Таким образом, ORM – это весь репутационный периметр, а SERM – его критически важный фасад, обращенный к поисковым системам.

Почему репутация важна

Последние опросы показывают, что 98% потенциальных покупателей изучают отзывы в онлайне, для большинства очень важна атмосфера вокруг бренда в интернете. При этом позитивная информация подстегивает рост продаж на 5-9%. А 80% потребителей вообще предпочитает проверенные бренды. Репутация в сети играет в этом ключевую роль. Поэтому особенно важно всеми этими процессами управлять и контролировать.

Кому это необходимо

Долгое время считалось, что ORM и SERM – это тема крупного бизнеса и голливудских звезд. Сейчас пришло понимание, что заинтересованы в них и малый бизнес, и топ-менеджеры компаний. На самом деле любая медийная фигура уязвима для негативной информации в сети. Поэтому контроль за этим направлением имеет стратегическое значение для их карьеры. Тут надо отметить, что занимается этими вопросами зачастую не первые лица, а специалисты HR-подразделений. Поэтому им тоже важно следить за ситуацией в сети вокруг из компании.