В 2016 году через МФЦ было подано 132 тысячи заявлений и обработано 98 тысяч звонков

Об итогах работы сети многофункциональных центров Псковской области в 2016 году и о планах на 2017 год доложил на заседании Администрации области заместитель губернатора — руководитель Аппарата Администрации области Максим Жаворонков во вторник, 7 февраля.

Он отметил, что минувший год стал первым, в течение которого региональная сеть МФЦ работала на полную мощность. Услуги обеспечивали в муниципальных районах и городских округах 24 отдела МФЦ, а также 33 территориально-обособленных структурных подразделения в наиболее густонаселенных сельских поселениях.

В 2016 году через 119 окон обслуживания гражданами было подано в общей сложности более 132 тыс заявлений. Среднее время ожидания в очереди составило 11 минут. «Это средний показатель. В Пскове и Великих Луках ожидание в очереди может выходить за 15 минут и доходить до часа», — обратил внимание Максим Жаворонков. Он также подчеркнул, что в ряде районов в МФЦ подается всего по 1–2 заявлениям на каждого специалиста и целесообразно пересмотреть организацию работы.

В целом сетью МФЦ предоставлялось 69 видов государственных услуг, в том числе 26 видов, относящихся к полномочиям федеральных ведомств и 17 видов, относящихся к полномочиям государственных внебюджетных фондов. заместитель губернатора отметил, что по итогам прошлого года объем предоставленных «федеральных» услуг в семь раз превысил объем региональных (116 тыс заявлений против 16 тыс).

По итогам года от деятельности МФЦ по предоставлению «федеральных» услуг в областной бюджет поступило 46 млн рублей.

В текущем году планируется увеличить количество предоставляемых через МФЦ видов услуг до 120, в том числе организовать выдачу готовых паспортов (национальных и заграничных), а также водительских удостоверений при их замене, утрате или хищении.

Кроме того, до конца первого полугодия будет модернизирована автоматизированная информационная система обеспечения деятельности МФЦ.

«Немаловажным фактором популярности услуг МФЦ среди населения отдельных муниципальных районов является активная работа местных властей по их продвижению. Хорошим примером является деятельность отдела в Бежаницком районе», — отметил Максим Жаворонков.

Кроме того, он отметил второе важное направление деятельности МФЦ — работу Центра телефонного обслуживания. В 2016 году количество обработанных центром звонков увеличилось на 11% (с 88 до 98 тыс). Самыми распространенными остаются заявки о записи на прием к врачам в лечебные учреждения области. Таких звонков за прошлый год принято более 80 тыс. Вторыми по популярности являются обращения по вопросам деятельности МФЦ.

В завершение доклада глава региона поинтересовался об исполнении представления прокуратуры в отношении корректировок по штатной численности в МФЦ, оснащению инфоматами. Максим Жаворонков пояснил, что штатная численность в МФЦ увеличена, вопросы по оснащению инфоматами сняты.

Источник: www.pskov.ru