Теперь за устройство с дефектом компенсируют не цену новой модели, а её рыночную стоимость как подержанной. При принятии решения сервис будет учитывать износ, состояние и год выпуска гаджета. Соответствующие правила возврата некачественной техники содержатся во вступивших в силу 1 февраля изменениях в закон «О защите прав потребителей».

Нововведение касается технически сложных товаров — смартфонов, ноутбуков, планшетов, ПК, авто, бытовой техники и т.д. В результате покупатель, который за 50 000 рублей приобрел смартфон, в последствии сломавшийся в пределах срока годности, даже при повышении цен на новый гаджет до 70 000, получит меньшую компенсацию. Ранее он имел законное право потребовать не только 50 000 по чеку, но и доплату разницы до цены нового товара (ещё 20 000). В итоге через письменную претензию или суд покупатели получали полные 70 000 рублей. Теперь же магазин посмотрит, сколько стоит такой же смартфон, но подержанный, которому уже год. Так как б/у гаджет стоит дешевле, сервис при самом положительном исходе вернет потраченные клинтом 50 000 рублей по чеку. Доплачивать разницу до цены нового устройства магазин больше не будет.

При этом при возврате некачественного технически сложного товара граждане всё равно могут требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара той же степени износа и того же года выпуска. Уточняется, что такое решение принято для защиты потребителя в ситуациях, когда из-за изменения рыночной цены возврат уплаченной суммы не позволяет приобрести новый товар с сопоставимыми характеристиками взамен возвращенного. Разница рассчитывается на момент добровольного удовлетворения требования продавцом. Если этого не произошло, расчет производится на момент вынесения решения судом.