На прошлой неделе в городской поликлинике № 1 начал работу call-центр. Позвонив по номеру 8(81153)7-88-99, можно вызвать врача на дом, записаться на приём к участковому терапевту, вакцинацию, а также для выписки справки. Подробнее о работе call-центра рассказал главный врач ГБУЗ ПО «Великолукская межрайонная больница» Вячеслав Чурсин.

- Его создали для удобства граждан, чтобы можно было быстро дозвониться до врача. Если раньше у нас было четыре разных телефона, то сейчас они объединены в один. Нам пришлось постараться, чтобы сделать многоканальную линию. На данный момент она работает довольно успешно. Конечно, есть трудности, особенно сейчас, когда штамм «омикрон» стремительно распространяется и по нашей области, и по всей стране.

Вячеслав Алексеевич сообщил, что, судя по аналитическим данным, собранным за несколько дней работы нового call-центра, одновременно по данному телефону может поступить до 70-ти звонков, поэтому линия перегружена.

В настоящее время call-центр работает в две смены: в первую смену - четыре человека, во вторую - двое. Посменная работа позволяет осуществлять работу эффективнее.

Однако в социальные сети поступают обращения и жалобы от великолучан на то, что приходится звонить ни один раз, прежде чем поднимут трубку, а иногда количество звонков, которые вынуждены делать горожане в попытке дозвониться, подходит к сотне.

«Во-первых, есть определенный регламент сетей, которые нас обеспечивают данной связью. Человек не может ждать ответа по полчаса, поэтому через определённое время вызов сбрасывается», - прокомментировал главврач и отметил, что линия сейчас очень перегружена из-за большого количества звонков.

- Наши сотрудники работают с максимальной отдачей. Например, за 31 января было принято больше 350-ти вызовов врача на дом, не считая звонков для записи на вакцинацию, выписку справок и так далее.

В настоящее время прежние телефоны поликлиники № 1 не отключены, звонки на них переадресовываются в call-центр. По словам Вячеслава Алексеевича, переход на единый номер с прежних номеров телефонов будет осуществляться поэтапно. Руководство «Великолукской межрайонной больницы призывает всех обращаться по номеру 8(81153)7-88-99, ведь звонки на старые номера телефонов также перегружают линию.

«Нужно понимать, что если у вас есть катаральные явления, насморк, при этом у нас температура меньше 37,5 градусов, и вы не находитесь в зоне риска, то вам будет предложено посетить поликлинику, там вам проведут осмотр и возьмут тест при необходимости», - заключил главврач «Великолукской межрайонной больницы». Отметим, что сейчас дополнительно набирается штат, чтобы ещё более оптимизировать деятельность call-центра и обеспечить его бесперебойную работу.