Отчёт о проблемах в здравоохранении Псковской области по итогам проверки ОНФ

Активисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Псковской области вместе с координатором проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктором Климовым посетили три медицинских учреждения региона, выслушали пациентов и пообщались с медиками.

При проверке городской поликлиники Пскова, которая объединяет три филиала, расположенных в разных районах города, общественники побывали в филиале поликлиники на ул. Индустриальная, д.8. В холле в момент визита общественников было многолюдно. Пациенты рассказали, что попасть к узким специалистам не всегда возможно в необходимый день. Например, к эндокринологу, неврологу, кардиологу запись на 2-3 недели вперед, к окулисту – на 2 недели. В процедурный кабинет пациенты приходят со своими шприцами. Бахилы в гардеробе посетителям не предлагают, в холле висит объявление о наличие с собой сменной обуви.

Пообщавшись с главврачом городской поликлиники, общественники выяснили, что некоторое время назад в учреждении подвели результаты независимой оценки качества. По пожеланиям пациентов введена предварительная запись к терапевтам, гинекологам, хирургам. К узким специалистам записывает терапевт. В поликлинике оборудована входная группа по стандартам «Доступной среды» - имеется пандус, тактильная плитка. В 4-этажном здании функционирует лифт.

В поликлиническом отделении ГБУЗ «Псковская межрайонная больница», расположенном на ул. Школьная, д. 24, общественники попытались записаться к врачам через инфомат, оказалось, что запись производится только через регистратуру. Пациенты в очередях перед кабинетами рассказали, что приходят в поликлинику к 7 часам утра и ждут открытия регистратуры, талончик к врачу получить в этот день не всегда удается. Заместитель главврача пояснила, что поликлиника обслуживает не только пациентов, проживающих в населенных пунктах Псковского района, но и большой район города, юридически относящийся к территориальному делению Псковского района. Пациенты из деревень «привязаны» к рейсам автобусов, которых мало. В поликлинике острый кадровый дефицит. На 9 участков всего три терапевта, не хватает педиатров.

Больше всего жалоб на систему здравоохранения региона общественники выслушали в поселке Палкино. В поликлинике Палкинского филиала ГБУЗ «Псковская межрайонная больница» пациенты рассказали, что на прием к узким специалистам приходится ехать в Псков, есть проблема с выдачей бесплатных лекарств для диабетиков и пациентов с болезнями сердца, запись к врачам осуществляется через регистратуру, врачи узких специальностей приезжают по определенным дням. Инфомат в поликлинике хоть и установлен, но реальной записи через него нет. Также пациенты рассказали о низком уровне аппаратной диагностики. По их словам, отсутствует возможность на месте сделать описание ЭКГ, а врач УЗИ «засыпает» на работе. Кроме того, на весь район с населением около 8 тысяч человек работает одна машина скорой помощи. Пообщаться с главным врачом поликлиники общественникам не удалось.

По итогам рейда на площадке регионального отделения Общероссийского народного фронта состоялся круглый стол с участием заместителя руководителя комитета здравоохранения и фармации администрации Псковской области, руководителей медицинских учреждений, представителей администраций районов, общественных организаций, областного совета профсоюзов, органов местного самоуправления, сообщества пациентов.
«В Псковской области, как и во многих других российских регионах жалобы людей касаются, в первую очередь, доступности. Попасть на прием к врачу, невозможность записаться к определенному времени – это главная проблемная сфера. Вторая проблема – это привычка к тому, что медицина должна быть бесплатной, и любой факт, заставляющий платить, вызывает реакцию раздражения, вплоть до покупки бахил. И третье – это невежливость медперсонала, начиная с сотрудников регистратуры. Главврач поликлиники в поселке Палкино вообще не вышел к нам – это редкий случай», - отметил координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Климов.

Комментируя итоги рейда в псковские поликлиники Климов рассказал о том, что люди жалуются на кадровый дефицит, но есть проблемные моменты организационного характера, которые возможно исправить управленческим путем. «Например, грамотная организация потоков посетителей. В районной поликлинике можно продумать электронную запись на время, когда приезжает меньше всего пациентов, пользующихся рейсовыми автобусами. Сотрудники регистратур вполне могут дать пациенту информацию, где принимает необходимый врач, если на тот момент в данной поликлинике нет к нему талонов», - поделился Климов.

В ходе диалога поднимались проблемы кадрового дефицита в сфере здравоохранения. Отмечалось, что это системная проблема, которая не решается одномоментно, однако в настоящее время имеются нереализованные возможности для руководителей поликлиник в управленческих решениях организационного плана. В ближайшее время с работниками регистратур псковских поликлиник планируется провести обучающие занятия и тренинги по улучшению работы и общению с пациентами. Как рассказала руководитель Псковской городской поликлиники Галина Неваленная, пилотный проект занятий уже разработан.

Все замечания и предложения по результатам рейда общественников доведены до руководства комитета по здравоохранению и фармации администрации Псковской области, активисты Народного фронта продолжат вести мониторинг ситуации в поликлиниках региона и намерены добиваться устранения выявленных недостатков.