Как только судебное решение вступит в силу, потребители смогут запросить у продавца возмещение ущерба от платного возврата. О том, что Подольский городской суд счел незаконным платный возврат поврежденного товара на маркетплейсе, сообщает РБК со ссылкой на замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области Николая Дрозда. Согласно данным в судебной картотеке, иск управления Роспотребнадзора к Wildberries был зарегистрирован 6 марта, а 13 апреля был удовлетворен. Суд обязал торговую площадку оформлять возврат некачественного товара за счет продавца. В течение месяца решение может быть обжаловано.

Дрозд также объяснил РБК, какие права есть у потребителя в случае обнаружения брака:

• требовать замену на продукцию той же марки и модели (или другой, с перерасчетом цены);
• требовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от покупки и потребовать возврата денег;
• требовать полного возмещения убытков, причиненных из-за продажи некачественного товара.

В Wildberries считают, что суд «в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела» и собираются обжаловать решение, заявил изданию представитель маркетплейса. В компании настаивают, что возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей», а доставку компенсирует продавец. Платить за отказ покупатель обязан в случае надлежащего качества товара и «злоупотребления бесплатными сервисами компании».