Ежедневно специалисты «Инцидент менеджмента» обрабатывают от 30 до 60 обращений, которые жители Псковской области оставляют в социальных сетях. Основные темы, которые волнуют псковичей: благоустройство дворов и общественных пространств, состояние дорог, сфера здравоохранения и состояние жилищно-коммунального хозяйства региона.

Количество обращений в социальных сетях зависит и от сезона. Как отмечают администраторы программы, летом жители реже пишут в соцсетях, с приходом осени число жалоб увеличилось.

Один из недавних примеров работы программы мониторинга «Инцидент менеджмент» связан с отопительным сезоном. Губернатор Псковской области Михаил Ведерников после многочисленных жалоб граждан в соцсетях на холод в домах и квартирах поручил начать отопительный сезон раньше запланированной даты.

Напомним, программа мониторинга «Инцидент менеджмент» работает круглосуточно и анализирует информацию в основных социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter, Instagram. Программа отбирает негативные сообщения, жалобы и в течение суток заявитель должен получить ответ. С начала этого года при помощи «Инцидент менеджмента» решено уже более 2 тыс наболевших вопросов и возникших проблем.

iluki.ru