Современные онлайн-сервисы для поиска и бронирования туров позволяют выбрать из сотни предложений самое заманчивое и подходящее, а также сэкономить немало времени: не нужно ехать в турфирму, стоять в очереди, объяснять агенту, как именно вы хотите отдохнуть, – вы просто берете в руки смартфон, сравниваете туры, выбираете подходящий и оплачиваете его.

Накануне сезона отпусков Роскачество провело исследование мобильных приложений туристических агентств, которые позволят сэкономить и при этом выбрать наиболее подходящий тур. Всего было отобрано 22 наиболее популярных приложения в российском сегменте магазинов Google Play и App Store, которые позволяют искать и бронировать туристические путевки онлайн.

Испытания проводились по 78 критериям. Во время испытаний эксперты просмотрели сотни туров по наиболее популярным среди россиян направлениям, оценили фильтрацию и сортировку предложений, карточки отелей, перелетов и номеров, возможности по бронированию туров и оплате. Эксперты Центра цифровой экспертизы на себе проверили удобство, безопасность и функциональность мобильных программ.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности.

В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний (38 критериев) получила наибольшее значение.

Поиск туров

По группе критериев «Поиск туров» эксперты оценили возможность выбирать города (или регионы) отправления и прибытия, количество пассажиров, дату заезда, количество ночей и валюту, в которой будет отображаться стоимость тура. По этим факторам все без исключения приложения получили 4,15 балла из 5 (они имеют всю вышеперечисленную функциональность, кроме выбора валюты).

Фильтрация

Для того чтобы выставить оценки по этому критерию, эксперты проверяли наличие и работоспособность фильтров по цене, «звездности» отеля, региону отдыха или курортам, авиакомпаниям, услугам в отеле, туроператорам, питанию, пляжным параметрам (удаленность от моря, пляжная линия, тип пляжа (галька, песок) и принадлежность пляжа – собственный/не собственный), по удобствам для людей с ограниченными возможностями, рейтингу отеля или тура и необходимости визы. Также оценивалась возможность восстановления предыдущих фильтров поиска (имеется только у Travelata.ru и Level Travel).

Фильтры по цене имеются у 82% приложений, по звездности отеля и питанию – у всех, кроме «Слетать.ру» для Android. Наиболее продвинутые «пляжные» фильтры реализованы у Level Travel и OneTwoTrip (5 баллов из 5). Фильтры по авиакомпаниям и удобствам для людей с ограниченными возможностями отсутствуют у всех приложений.

Самую продвинутую фильтрацию (больше всего настроек и фильтров поиска) предоставляет приложение Level Travel (4,25 балла из 5). Хорошие результаты также у Checkintime (3,62) и Travelata.ru (3,13). Худший результат по этому критерию у «Слетать.ру» для Android (0,45).

Сортировка

Что касается сортировки, то максимальную оценку по этому критерию не получило ни одно приложение. Эксперты проверяли наличие сортировок по цене, рейтингу или оценкам отеля/тура, количеству звезд отеля и количеству ночей. Полностью отсутствует сортировка у 64% приложений. По три балла получили приложения Level Travel, Travelata.ru, OneTwoTrip и Checkintime – у них отсутствует сортировка по «звездности» отеля и количеству ночей.

Стоит отметить, что во всех приложениях фильтры и параметры сортировок работают корректно.

Календарь цен имеется лишь у Travelata.ru и Level Travel и позволяет выбрать наиболее выгодные даты для поездки (те, в которые цена минимальна).

Только три приложения (Level Travel, Travelata.ru и «Слетать.ру») позволяют добавлять туры в «Избранное» и отслеживать изменение цен.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности.

В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний (38 критериев) получила наибольшее значение.

Поиск туров

По группе критериев «Поиск туров» эксперты оценили возможность выбирать города (или регионы) отправления и прибытия, количество пассажиров, дату заезда, количество ночей и валюту, в которой будет отображаться стоимость тура. По этим факторам все без исключения приложения получили 4,15 балла из 5 (они имеют всю вышеперечисленную функциональность, кроме выбора валюты).

Фильтрация

Для того чтобы выставить оценки по этому критерию, эксперты проверяли наличие и работоспособность фильтров по цене, «звездности» отеля, региону отдыха или курортам, авиакомпаниям, услугам в отеле, туроператорам, питанию, пляжным параметрам (удаленность от моря, пляжная линия, тип пляжа (галька, песок) и принадлежность пляжа – собственный/не собственный), по удобствам для людей с ограниченными возможностями, рейтингу отеля или тура и необходимости визы. Также оценивалась возможность восстановления предыдущих фильтров поиска (имеется только у Travelata.ru и Level Travel).

Фильтры по цене имеются у 82% приложений, по звездности отеля и питанию – у всех, кроме «Слетать.ру» для Android. Наиболее продвинутые «пляжные» фильтры реализованы у Level Travel и OneTwoTrip (5 баллов из 5). Фильтры по авиакомпаниям и удобствам для людей с ограниченными возможностями отсутствуют у всех приложений.

Самую продвинутую фильтрацию (больше всего настроек и фильтров поиска) предоставляет приложение Level Travel (4,25 балла из 5). Хорошие результаты также у Checkintime (3,62) и Travelata.ru (3,13). Худший результат по этому критерию у «Слетать.ру» для Android (0,45).

Сортировка

Что касается сортировки, то максимальную оценку по этому критерию не получило ни одно приложение. Эксперты проверяли наличие сортировок по цене, рейтингу или оценкам отеля/тура, количеству звезд отеля и количеству ночей. Полностью отсутствует сортировка у 64% приложений. По три балла получили приложения Level Travel, Travelata.ru, OneTwoTrip и Checkintime – у них отсутствует сортировка по «звездности» отеля и количеству ночей.

Стоит отметить, что во всех приложениях фильтры и параметры сортировок работают корректно.

Календарь цен имеется лишь у Travelata.ru и Level Travel и позволяет выбрать наиболее выгодные даты для поездки (те, в которые цена минимальна).

Только три приложения (Level Travel, Travelata.ru и «Слетать.ру») позволяют добавлять туры в «Избранное» и отслеживать изменение цен.

Еще одна важная группа критериев – карточка тура. В приложениях проверялось:

Наиболее информативные карточки туров реализованы у Level Travel, «Слетать.ру» и Travelata.ru.

Удобство пользования

Не менее важным, чем функциональность, является удобство пользования. Оно оценивалось экспертами по семи параметрам, среди которых «Простота и качество навигации», «Рекламные материалы» (присутствуют в семи приложениях), раздел «Помощь», «Адаптация для людей с ограниченными возможностями» и другие. При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ.

Высокие баллы по простоте (4 и более) получили 68% приложений, сложных в использовании приложений выявлено не было.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Еще одна важная группа критериев – безопасность. С помощью различного специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ. Оценивались избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения персональных и платежных данных, а также данных приложения, активное согласие на обработку и хранение данных, правовая документация (доступность и информативность политики конфиденциальности, сведения о соблюдении законов РФ и наличие договора оферты).

По результатам тестирования было определено, что ни одно из исследованных приложений не содержит вредоносного ПО, а передача персональных и платежных данных каждой из программ производится в зашифрованном виде. Однако был выявлен и ряд уязвимостей. Проверка на наличие уязвимостей проводилась при помощи анализатора уязвимостей Solar appScreener и показала, что у 25% приложений имеется небезопасная реализация SSL и слабый алгоритм хеширования и шифрования. Эти уязвимости повышают риски компрометации логинов и паролей пользователей, а также их персональных данных при использовании публичного Wi-Fi. Однако наличие уязвимостей не говорит о том, что приложения небезопасны и их нельзя использовать. Если соблюдать меры предосторожности, а именно не подключаться к публичному Wi-Fi или установить на смартфон VPN-клиент, использовать, где возможно, двухфакторную аутентификацию и сложные пароли, то риски доступа злоумышленников к персональным данным можно существенно снизить.

Все приложения запрашивают только необходимые разрешения (не просят доступ к контактам или камере, если это не продиктовано функциональной необходимостью). Активное согласие на обработку и хранение персональных данных запрашивают только 27% приложений (просят поставить «галочку» в знак согласия с политикой конфиденциальности, а не расценивают использование приложения как согласие по умолчанию).

Что касается правовой документации, то все приложения, которые позволяют покупать туры онлайн, содержат ссылки на политику конфиденциальности и договор оферты, с которыми можно ознакомиться до оплаты тура.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ

Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений. Определялись стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти, скорость запуска и устойчивость к внешним прерываниям.

Наибольшие баллы по производительности имеют приложения «CoralTravel Турагентство АКлуб» для iOS и «Слетать.ру», «Pac Group – горящие путевки» и OnlineTur.ru для Android. Все приложения работают корректно и стабильно.

ПЕРЕНОСИМОСТЬ

Также оценивались наличие версий приложений для других устройств (планшетов, другой мобильной платформы и веб-версии) и синхронизация данных. Максимальных баллов по этой группе получили приложения OneTwoTrip (для обеих платформ) и Level Travel (для Android).

ИНФОРМАЦИЯ О ПРИЛОЖЕНИИ

Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие рекламных заявлений, снимки экранов и видео. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью, понять, что из перечисленного доступно только за дополнительную плату, и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео, без необходимости его установки. Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Стоит отметить, что на итоговый балл приложения влияет и его пользовательский рейтинг. Наибольший балл по «Информации о приложении» имеет приложение Checkintime для Android.

ВЫВОДЫ

Исходя из общего рейтинга исследования, лучшими приложениями для поиска и бронирования туров признаны:

iOS:

Android:

Благодаря исследованию Роскачества при необходимости выбрать приложение с поддержкой определенной функциональности у потребителя появилась возможность отфильтровать программные продукты по ее наличию и сделать выбор с учетом рейтинга, составленного экспертами Центра цифровой экспертизы Роскачества.

Источник: rskrf.ru