Прежде, чем выбрать путешествие, необходимо вооружиться знаниями об отношениях в сфере оказания данных услуг.

С правом потребителя на безопасность туристской услуги неразрывно связано его право на информацию. Часто безопасность отдыхающего зависит от тех данных, которую ему предоставляет турфирма при заключении договора. Туроператор или турагент доводит до туриста сведения о потребительских свойствах туристического продукта, цене оказания услуг, лицах, оказывающих эти услуги, а также о необходимости самостоятельной оплаты услуг, не входящих в туристический пакет. Туристы должны получить исчерпывающие сведения об особенностях путешествия, опасностях, с которыми они могут столкнуться, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение своей безопасности. Под безопасностью определяется не только личная защищенность, но и сохранность имущества.

Туристу предоставляют информации о внесении продавца услуги в реестр туроператоров, наличии у него договора добровольного страхования гражданской ответственности или банковской гарантии. Также по требованию потребителя турагент обязан предоставить договор между ним и туроператором.

Договор на оказание туристских услуг обязательно должен быть заключен в письменной форме и представлен в двух экземплярах. В него должны быть внесены такие существенные условия, как полная цена услуг, их потребительские свойства, права и обязанности сторон, сведения о порядке предъявления претензий туристом.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору туроператор несет перед туристом ответственность, как самостоятельно, так и с привлечением третьих лиц. Если туристу были оказаны некачественные услуги, то в течение 20 дней с даты окончания действия договора, он вправе предъявить претензии, которые подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты их получения.

При обнаружении недостатков в оказанной услуге турист имеет право потребовать по своему выбору от исполнителя:

- безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги,

- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги,

- возмещение понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены, а также требовать выплаты неустойки.

Отказаться от тура можно в любой момент до исполнения договора. Если возникнут обстоятельства, которые угрожают жизни и здоровью клиента, туроператор должен вернуть ему всю внесенную сумму. Среди таких, например, извержения вулканов, революции, стихийные бедствия или эпидемии. В остальных случаях расторгнуть соглашение в любое время допустимо при условии компенсации фактически понесенных туроператором или турагентом расходов.

Если спорную ситуацию разрешить не удалось, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Псковской области.

Напоминаем, что до 6 июня 2025 года специалисты ведомства готовы проконсультировать псковичей по широкому спектру вопросов, связанных с покупкой туристических путевок, оказанием услуг в гостиницах, правами туристов. Кроме того, можно получить рекомендации по пребыванию на жаре, безопасному питанию, качеству питьевой воды, правилам купания и необходимым прививкам для путешествий. Обращайтесь с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00 по следующим телефонам:

- в городе Пскове, Псковском, Гдовском, Островском, Палкинском, Печорском, Пыталовском, Стругокрасненском, Плюсском, Порховском, Дновском районах: (8112) 62-24-77, (8112) 62-25-03;

- в городе Великие Луки, Великолукском, Бежаницком, Куньинском, Локнянском, Новосокольническом, Усвятском районах: (81153) 7-70-96, (81153) 7-13-11;

- в Невельском, Красногородском, Новоржевском, Опочецком, Пустошкинском, Пушкиногорском, Себежском районах: (81151) 2-60-50, (81138) 2-24-23.

Консультативный центр для потребителей при Центре гигиены и эпидемиологии в Псковской области: 8(8112) 66-21-16, (8112) 66-83-894.

На федеральном уровне в круглосуточном режиме функционирует Единый консультационный центр Роспотребнадзора – 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Каждый потребитель имеет право на качественные услуги, а Роспотребнадзор помогает защитить эти права. Не упустите возможность получить квалифицированную помощь и защиту перед своим отпуском!