В сентябре текущего года Банк России получил 0,6 тысяч «санкционных» жалоб против 5 тысяч в апреле. Информация об этом содержится в Статистических данных Центробанка по работе с обращениями.

Всего в январе-сентябре 2022-го ЦБ получил 279,7 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это почти на 23% больше, чем за девять месяцев предыдущего года. Рост в значительной степени произошел за счет обращений, связанных с санкционной тематикой. Пик их количества пришелся на март-апрель, но потом из число стало сокращаться. В целом за прошедшие месяцы года доля таких жалоб составила 15%.

Количество жалоб на банки в 2022 увеличилось по сравнению с прошлым годом на 11,6%, до 144 тысяч. Из них 25 тыс. были связаны, в частности с трудностями, с которыми столкнулись владельцы иностранной валюты. В то же время существенно меньше жалоб, чем за тот же период предыдущего года, поступило по темам потребительского (-22,8%) и ипотечного (-16%) кредитования. Это объясняется как тем, что люди реже брали кредиты, так и вступлением в силу мер против навязывания дополнительных услуг при заключении кредитного договора.

Рост жалоб на страховщиков (+25,8%, до 41,2 тыс.) в первую очередь связан с шаблонными и, как правило, необоснованными жалобами на неверное применение коэффициента бонус-малус, а также с наблюдавшимся в марте-апреле увеличением обращений по проблемам с покупкой полисов ОСАГО и урегулированием убытков на фоне подорожания и дефицита автозапчастей.