Наиболее существенно сократилось число жалоб на банки, так как стало меньше вопросов по реструктуризации кредитов в связи с коронавирусом. Об этом пишет ЦБ.

Без учета этих обращений, которые были актуальны в первые месяцы пандемии, количество жалоб уменьшилось в 2021 году на 13,9%. Вместе с тем люди чаще жаловались на банки в связи с мошенническими действиями, среди которых преобладает телефонное и кибермошенничество.

Основной прирост жалоб на страховые компании пришелся на ОСАГО. Сказался эффект низкой базы 2020 года, когда ограничения из-за COVID-19 привели к снижению продаж полисов и количества ДТП. Более актуальными стали темы неверного применения коэффициента бонус-малус, отказа в заключении договора ОСАГО, необоснованного досрочного расторжения договоров ОСАГО. Нарушения сроков выплаты страхового возмещения, напротив, реже вызывали претензии потребителей.

Рост жалоб на МФО вызван деятельностью неформальной группы, участники которой нарушали или ущемляли права потребителей. Банк России исключил из реестра шесть организаций, входивших в эту группу, что привело к снижению числа обращений в отношении МФО в конце года. Кроме того, принятие закона, ограничившего возможность кредитора общаться с родственниками и знакомыми должника, спровоцировало всплеск в III квартале жалоб по вопросам взыскания просроченной задолженности. Принятые меры против навязывания банками и МФО дополнительных платных услуг, заработавшие с конца 2021 года, должны способствовать сокращению жалоб заемщиков.