Лучшие практики и ключевые тренды здравоохранения по этому направлению обсудили участники Петербургского международного экономического форума. О сессии, темой которой стало решение задач по повышению удовлетворённости граждан медуслугами, рассказал Минздрав.

По словам участников дискуссии, от улучшения показателя выигрывают все участники процесса. Пациенты доверяют медицинским организациям, врачи более довольны своей работой и менее подвержены профессиональному выгоранию, снижается количество жалоб от посетителей медорганизаций.

Первый замглавы Минздрава РФ Виктор Фисенко рассказал, из чего складывается удовлетворенность россиян услугами сферы здравоохранения. Первым блоком является инфраструктура, особенно - первичного звена. Улучшить ситуацию в нем призван соответствующий федеральный проект. По словам чиновника, строить будут «не просто «коробки». «Эта “коробка” должна иметь соответствующий внешний вид и комфорт снаружи и внутри. Она должна быть физически доступной для всех слоев, в том числе, для пациентов с ограниченными возможностями здоровья. Это очень важно», — подчеркнул Фисенко.

Специалисты также заметили, что степень удовлетворенности медицинскими услугами зависит от возраста: чем старше пациент, тем меньше у него претензий к медорганизации. Также важное значение имеет место проживания гражданина. К примеру, городское население склонно к более позитивной оценке, чем сельское. Важным фактором является и отношение персонала к пациентам, сроки ожидания медпомощи и другие критерии.

Участники дискуссии попросили разделять понятия «удовлетворенность» и «качество» оказания медицинской помощи. В первом случае речь идет о субъективной оценке, тогда как во втором дело касается соответствия стандартам и клиническим рекомендациям.