В соответствии с п. 2.17 Приказа Минздравсоцразвития Российской Федерации от 14.12.2005 года, не допускается возврат (обмен) лекарственных препаратов надлежащего качества купленных потребителем.

Возврату подлежит лишь товар ненадлежащего качества, при этом у граждан возникают права предусмотренные Федеральным законом № 2300˗1 «О защите прав потребителей».

К лекарственных препаратам ненадлежащего качества относятся:

˗ Товар с истекшим сроком годности (на момент продажи);

˗ Отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;

˗ Несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;

˗ Отсутствие инструкции по применению препарата;

˗ Несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;

˗ Наличие в упаковке брака ˗ сколы, отсутствия герметичности, нечитаемая полиграфия.

Также основанием для возврата препарата является недостоверная реклама или ошибка в описании товара на сайте продавца. При возникновении оснований полагать, что препарат является подделкой, потребитель имеет право требовать, а аптечная организация обязана предоставить копию декларации о соответствии или сертификата соответствия.