Компания утверждает, что нововведение является «вознаграждением» банку за обработку платежа. Плата в 3% появилась у маркетплейса еще 9 октября, утверждает газета «Ведомости». Информацию изданию подтвердил директор по развитию финансовых и платёжных сервисов Wildberries Дмитрий Колесников. По его словам, изменение условий оплаты связано с «особенностями операционно-технологического процесса приёма платежей». Сейчас компания не может напрямую обрабатывать операции по картам Visa и Mastercard, выпущенным в России, утверждает ее представитель. При этом у Wildberries есть альтернативные способы оплаты. Платить комиссию не придется, если воспользоваться картой «Мир», Системой быстрых платежей или SberPay.

Опрошенные «Ведомостями» эксперты утверждают: позиция маркетплейса выглядит сомнительной. Расчёты по Visa и Mastercard проводятся через Национальную систему платёжных карт, которая находится в России, поэтому разницы между платежами по ним или по картам «Мир» для маркетплейса быть не должно. По мнению специалистов, Wildberries пытается переложить на клиентов расходы на эквайринг.

Комиссия, введенная маркетплейсом, нарушает закон о защите прав потребителей, рассказал РИА Новости партнер-учредитель юридической фирмы Bishenov&Partners Алим Бишенов. Он заверил, что пользователи могут обратиться в Роспотребнадзор. В таком случае площадке будет грозить штраф. По словам специалиста, Wildberries нарушает статью 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. «Продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров, работ или услуг через национальные платежные инструменты, а также через наличный расчет по выбору потребителя. При оплате продавцу запрещено устанавливать различные цены в зависимости от способа оплаты», - считает Бишенов.