С начала года более 2 тыс обращений жителей Псковской области, которые они оставили в социальных сетях, были решены при помощи программы «Инцидент менеджмент», сообщает pskov.ru. По информации регионального администратора, это составляет 70% от общего числа жалоб.

Программа «Инцидент менеджмент» проводит мониторинг пяти социальных сетей («ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники») по ключевым словам. Обнаруженная проблема направляется региональному администратору, который сортирует все обращения по степени важности и направляет их в соответствующие Комитеты или муниципалитеты. О принятом решении представители исполнительной власти в течение суток информируют заявителя в социальных сетях. Несколько вопросов одной тематики могут быть собраны в кейс, тогда ответ на него будет размещен сразу на всех платформах, где появлялись жалобы.

Система «Инцидент менеджмент» создана для оперативного реагирования на темы, поднимаемые пользователями соцсетей. Мониторинг ведется семь дней в неделю. Программа отбирает в соцмедиа негативные сообщения, жалобы и наболевшие вопросы.