Со злоумышленниками будут говорить грубиян, глуховатый пенсионер, молодая мать, хозяин собаки и «Дедпул». Всё это голосовые сценарии, разработанные банком «Тинькофф» на базе телефонного секретаря «Защитника Олега». Серия роботов-персонажей начнет отвлекать мошенников от обмана людей, удерживая их на телефонной линии как можно дольше, сообщает газета «Ведомости». Телефонный секретарь включит один из сценариев в случае, если абоненту поступил звонок с номера, который банк идентифицирует как принадлежащий злоумышленникам.

Сейчас опция доступна около 500 000 пользователей, но в ближайший месяц возможность подключения появится у всех пользователей «Защитника Олега» вне зависимости от их оператора связи. По оценке финкомпании, первые 5-7 минут разговора с преступниками являются наиболее опасными. Именно столько времени в среднем мошенникам требуется, чтобы втереться в доверие жертвы и убедить ее передать номера карт, коды из смс, установить вредоносные программы или совершить другие необходимые для злоумышленников действия.

Средняя продолжительность разговора роботов с мошенниками составляет 2-4 минуты. Отдельные звонки могут длиться свыше 10 минут, пока преступник не положит трубку или не осознает, что разговаривает с ботом. «Чем дольше злоумышленник «висит» на линии, тем меньшее число потенциальных жертв он успевает обзвонить за день. Это позволяет снизить число успешных атак на телефонных абонентов, а также оперативно отслеживать и получать новые сценарии мошенничества», — пояснили изданию в банке «Ведомостям».

Ответы персонажей разрабатывались при участии психологов и с помощью ИИ: алгоритм проанализировал более 40 000 минут мошеннических звонков, определил фразы-триггеры и эмоциональную реакцию злоумышленников на разные варианты реплик. На основе собранных данных робот в зависимости от контекста включает нужный сценарий разговора.