В конце 2019-го запущена технология определения номеров посетителей сайтов. Пользователь заходит на страницу из любопытства - получает атаку телефонными звонками. В связи с этим эксперты обещали эпидемию спама в 2020-ом. Она наступила.

Чаще всего звонят и сбрасывают не только мошенники, но и маркетологи. Перезванивать не стоит в любом случае. В худшем – неизвестный номер будет тарифицироваться по повышенной стоимости: мобильный оператор снимет с вашего счета деньги, а злоумышленник заработает. Такой разговор рискует обойтись в несколько сотен и даже тысяч рублей.

На том конце может оказаться автоответчик с рекламным сообщением, который затем соединит с реальным оператором. Представители торговых точек, риелторских фирм и банков распространяют таким образом предложения о покупке товаров или услуг.

Сбрасывают маркетологи, чтобы не нести ответственности в случае жалоб от абонентов. Оператор фиксирует: вы сами позвонили по указанному номеру, спамеры не виноваты.

Иногда подобные звонки совершаются для проверки базы данных. Номера набирает робот и выявляет активные, которые в дальнейшем могут быть использованы для продаж.

Что говорит закон?

Согласно статье 15 ФЗ «О персональных данных» и статье 18 ФЗ «О рекламе», законным считается продвижение товаров и услуг через прямой контакт с клиентом только в случае, когда звонящий имеет предварительное согласие абонента. Это условие не выполняется, если вы не являетесь клиентом организации, которая утомляет рекламными звонками. Если же с компанией заключали какой-то договор, регистрировались в программе лояльности, то наверняка поставили галочку с разрешением на использование персональных данных.

Чтобы этого избежать, внимательно читайте каждый документ, каждое пользовательское соглашение. Важная информация в них хорошо спрятана, но указана. Возможно, под звездочкой или мелким шрифтом.

Вот какие организации чаще других используют эту уловку:

1. Российские интернет-магазины.
2. Терминалы оплаты услуг.
3. Программы лояльности торговых сетей. Некоторые в тексте договора угрожают прервать участие клиента в программе из-за отказа от спама.
4. Агентства и агенты, особенно кредитные.

Как бороться?

Самый простой способ – заносить номера в черный список. Чтобы снизить вероятность ошибки, можно поставить приложение, которое определяет звонившего и показывает на экране «Услуги банка», «Реклама» и тд. Такие программы есть и для IOS, и для Android.

Всё равно боитесь ошибиться? Проверьте номер в Интернете. На бесплатных сайтах вроде neberitrubku.ru или кто-звонит.рф есть рейтинг номеров, указано, совершаются ли с них спам-вызовы.

Не помогает – пора обратиться к оператору связи. У них существует услуга, которая блокирует подобные звонки. Она платная.

Если вы уже выяснили, какая организация таким образом рекламирует свои товары или услуги, есть два пути. При наличии у компании активных соц.сетей, напишите туда сообщение. Крупные корпорации волнуются о своей репутации и, чаще всего, идут навстречу клиентам.

Другой способ борьбы с назойливыми звонками – обращение в Роскомнадзор или ФАС. Первое ведомство обрабатывает жалобы россиян на нарушение закона о персональных данных, второе – закона «О рекламе». Оба выписывают реальные штрафы за спам-вызовы. Заявление может быть электронным. В нем нужно указать название организации, сотрудники которой вам звонили, и подробно описать ситуацию. Весомым аргументом в станут детализация звонков и запись разговора.

Тем, кому захочется поговорить со спамерами, советуем не ругаться. Лучше спросите, откуда они получили ваш номер, сообщите, что не давали согласия на обработку данных и получение рекламы по телефону, потребуйте удалить ваше телефон из базы.

Помните: в современном мире соблюдение цифровой гигиены необходимо почти так же, как мытье рук.

Эта статья также доступна в нашем паблике во ВКонтакте.

Екатерина Иванова