Проверить законность процедуры попросила организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива». По мнению ОПИ, платный возврат приобретенных на маркетплейсе товаров может использоваться только если покупатель заказывал курьерскую доставку. Письмо общественников в Роспотребнадзор оказалось в распоряжении газеты «Известия».

ОПИ ссылается на закон «О защите прав потребителей», согласно которому в случае отказа от товара покупателю возвращают средства, вычитая из них оплату обратной доставки продавцу. «Очевидно, что положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания», - говорится в письме организации. Wildberries доставляет товары как до двери покупателя, так и в пункт выдачи заказов. В обоих случаях при отказе от качественного товара взимается оплата. Согласно документам ретейлера, ПВЗ являются его обособленными подразделениями. Таким образом, по мнению «Общественной потребительской инициативы», маркетплейс не должен удерживать деньги при возврате из пункта выдачи, так как перемещение товара происходит внутри структур торговой сети.

В Роспотребнадзоре еще не успели ознакомиться с обращением ОПИ, но оно будет рассмотрено. В Wildberries ответили, что компания тестирует программу ответственных закупок с 2021 года. «Покупатели стали чаще совершать осознанные заказы, количество брака уменьшилось на 30%, вещи стали приходить в хорошем состоянии без многочисленных примерок», - утверждает маркетплейс. Изменения якобы позволили расширить программу лояльности для покупателей, которым доступен бесплатный возврат. То есть люди, которые возвращают мало вещей, не оплачивают услугу обратной транспортировки.