Предложения сотовых операторов по маркировке звонков отвергли банки

Там утверждают, что 85% их звонков клиентам связаны с взысканием долгов по кредитам, причем иногда люди получают от коллекторов до 5-10 вызовов в день. О том, что банки обнародовали такую статистику на встрече с представителями операторов, пишет ТАСС со ссылкой на совместное заявление МТС и «Мегафона».

«В соответствии с действующим законодательством мы как операторы связи обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, с какой именно целью ему поступает вызов», — указано в заявлении. Финансовые же организации опасаются, что маркировка с указанием цели может снизить качество дозвона и увеличить расходы на эти цели. При этом операторы готовы предоставить банкам «конструктивное пакетное решение», чтобы исключить прямую зависимость роста затрат от объема звонков. Ранее блокировку немаркированных вызовов уже отложили до 13 ноября.

Сотовые компании сомневаются, что пометки негативно скажутся на эффективности работы банков по борьбе с мошенничеством. При этом они учли позицию кредитных организаций, оценивших годовой объем такой активности в менее чем 0,3% от общего количества телефонных звонков клиентам. Операторы предложили выделить для этих целей отдельную телефонную нумерацию и отдельный контракт с «фиксированным справедливым объемом звонков и соответствующей маркировкой».