На страховом рынке снижение составило 22,8% по сравнению с 2019 годом, в первую очередь за счет жалоб по ОСАГО. Ограничительные меры из-за COVID-19 привели к резкому сокращению поездок и, соответственно, ДТП в II квартале.

На микрофинансовом рынке число жалоб за год сократилось на 13,8%. Благодаря различным предписаниям, штрафам и выводу компаний из реестра удалось вдвое уменьшить количество жалоб на взыскание просроченной задолженности. Именно из-за этого чаще всего потребители жалуются на МФО.

На банки потребители направили регулятору 191,4 тыс. жалоб и обращений. Рост более чем на треть по сравнению с 2019 годом был вызван появлением новых тем — в частности, реструктуризацией кредитов, отказами и аннулированием кредитных каникул. За март—декабрь 2020 года Банк России получил 31,5 тыс. таких жалоб и обращений. Значительная часть из них, по сути, являлась запросом на разъяснение мер поддержки населения и бизнеса.

На рынке ценных бумаг количество жалоб увеличилось в 1,7 раза по сравнению с 2019 годом, что обусловлено как ростом количества розничных инвесторов в целом, так и отдельными всплесками числа жалоб.