Россиянам рассказали о действиях при отмене или задержке самолета

Изменения в авиационные правила, которые касаются отложенных более чем на 30 минут вылетов, начали действовать в России в марте. Об этом РИА Новости рассказал депутат Госдумы Игорь Игошин. Он подчеркнул, что пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если он был куплен по «невозвратному» тарифу.

«Если рейс отменен или задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, это является основанием для вынужденного отказа от перевозки (пункт 227 ФАП-82). Именно с этого порога у вас возникает право на полный возврат стоимости билета, даже если вы приобретали его по «невозвратному» тарифу. Это прямое требование пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ», - пояснил парламентарий. Он рассказал, что отношения между пассажиром и авиакомпанией регулируются в том числе законом «О защите прав потребителей». Это позволяет требовать не только возврата средств, но и компенсации морального вреда, а также возмещения убытков в полном объеме сверх стоимости билета.

В первую очередь, пассажиру нужно как можно скорее обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и потребовать отметку в билете или справку об отмене рейса. Именно этот документ нужен для подачи претензии о возмещении убытков. В зависимости от времени ожидания перевозчик обязан предоставить бесплатный набор услуг. К примеру, если вылет задерживается более чем на два часа, авиакомпания должна обеспечить пассажиров прохладительными напитками и двумя телефонными звонками или e-mail-сообщениями. Если ждать приходится от четырех часов и далее каждые шесть часов днем, ожидающих вылета должны покормить, а от восьми часов днем или шести часов ночью - разместить в гостинице с трансфером туда и обратно при бесплатном хранении багажа. «Все эти услуги предоставляются за счет авиакомпании. Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть обеспечена комната матери и ребенка вне зависимости от времени ожидания», - подчеркнул Игошин. Он также сообщил, что, помимо возврата билета, можно подать претензию о возмещении реальных убытков: сорванная деловая поездка, аренда жилья и так далее. К ней должны быть приложены подтверждающие документы и справка об отмене рейса, а срок подачи такой жалобы по внутренним перевозкам - шесть месяцев.

Кроме того, пассажиры вправе требовать штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки (но не более 50% стоимости билета). Однако, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, например, погодными условиями, такую плату получить не получится, ведь авиакомпания освобождается от ответственности. Политик подчеркнул, что при отказе перевозчика удовлетворять законные требования, можно обратиться в Роспотребнадзор, например, через Единый консультационный центр, или в транспортную прокуратуру. Именно эти ведомства защищают права потребителей.