Госорганы и регионы смогут протестировать свои услуги и функции с позиции потребителей, и внести изменения в регулирующие документы. Речь об этом шла на совещании, посвященном реализации и результатам инициатив социально-экономического развития до 2030 года. Председатель Правительства Михаил Мишустин отметил необходимость формирования качественной системы предоставления государственных услуг и сервисов в различных сферах для граждан и предпринимателей на региональном уровне, сообщает Минэкономразвития.

Куратор федерального проекта, направленного на улучшение качества предоставления госуслуг и сервисов, заместитель главы кабмина, руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко доложил о реализации проекта. В 2021 году был разработан ряд методологических основ для формирования единой системы: созданы три стандарта, обеспечивающие качество повышения сервисов для граждан, бизнеса и внутреннего клиента. Продуманы также концепции и проектные решения IT-системы по всем направлениям поддержки внедрения стандартов (обратная связь, профиль клиентского сегмента, реестр жизненных ситуаций, мониторинг).

Запущен эксперимент по апробации инструментов, обеспечивающих внедрение стандартов в госуправлении. В нем приняли участие шесть федеральных ведомств и три региона. Для оценки качества и удобства пользования новых и существующих услуг и сервисов открыты две федеральные лаборатории пользовательского тестирования и проведено UX-исследование четырех сервисов.